Angel日常

• 作者： Jim Collins  
• 出版社：遠流  
• 出版年份：2002

從1965年到1995年，在最具影響力的美國《財星》雜誌上，名列了五百大優秀企業，但經過嚴格地篩選，意外地發現只有11家公司符合「從優秀到卓越」的標準，到底這其中的奧秘是甚麼？雖然這是一本財經企管的書籍，但本書帶給我們的不只是企業上，更拓展到個人生涯，柯林斯團隊花費五年時間，藉由觀察這11家符合標準的成功企業，揭開了「從優秀到卓越」的秘密，這正是本書唯一關注的一件事。

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「優秀」是「卓越」的敵人嗎?

一家優秀的公司，有沒有可能蛻變成卓越的企業？為甚麼有的公司做得到，有的卻做不到？

「思想」最後會成為生命的一部分，只要生活過得好，我們就心滿意足了。同理，「只要成為優秀的企業就夠了」，這正是問題所在！

篩選條件為以15年的累計股票報酬率是股市整體的表現三倍以上，以15年為觀察時間的理由是一時的好成績和好運，基本上都不會維持15年，故能保持15年之久的佳績，一定是有過人之處的地方，藉由這些實證，推演出本書所呈現的所有概念，並非先提出理論，再一一去證實。

以下依照蛻變過程，分成三階段探討:有紀律的員工、有紀律的思考、有紀律的行動，最終依靠「飛輪」突飛猛進。

有紀律的員工

第五級領導

所謂第五級，是指最高等級的管理能力，此類型的領導人具有兩種的特質─謙沖為懷的個性和專業堅持的意志力。

1. 謙沖為懷

在順境中，會往窗外看，而非照鏡子只看自己，把公司的成就歸功於其他同事、外在因素與幸運。

2. 專業堅持

在逆境中，不望向窗外，指責別人或怪罪運氣不好，反而照鏡子反省自我，並承擔起所有的責任。

這就是「窗子和鏡子」的心態。

幸運的是，這種領導能力是可以透過學習而來的，時常自我省思與開發潛能。矛盾的是，該類型的領導人通常是野心勃勃的，但此心態都是為了公司，而不是自己，這種犧牲小我，完成大我的精神，帶領企業迅速發展。

先找對人，再決定要做甚麼

人們搭上公車是為了前往某個地方，如果中途需要改變方向時，會發生甚麼事呢？一定會有一番爭論，但如果選擇上這輛公車的人，是為了車上的旅客，那麼改變方向就容易多了。

當公司成長的速度一直高於招攬人才的速度時，就不可能成為一家卓越的公司，那麼該如何篩選與運用這些人才呢？以下提供三個實際做法：

1. 只要有任何疑慮，寧可暫不錄用，牽一髮而動全身，不適合的人最終會拖垮整的團隊。
2. 當意識到需要改革人事時，要立馬採取行動。請對方離開，或是留下來再觀察？但是要先確認人才是否都放置在正確的位置上。
3. 應該讓優秀的人才掌握公司最大的商機，而不是解決最大的問題，唯有這樣才能替公司創造更多機會。

找到了對的人共事，並不需要時常激勵與管理，他們自己就能表現得很好。

因此，與其說員工是公司重要的資產，不如說，適合的人才是公司最大的資產。

有紀律的思考

面對殘酷的現實

「從優秀到卓越」的公司領導人塑造出能聽真話，而不掩蓋事實的企業文化，如此可以避免浪費時間在不必要的事情上。

作者歸納出以下四個基本做法來創造出能聽到事實的環境：

1. 多問問題，不要直接給答案，以問題刺激所有人思考
2. 激烈對話和辯論，而非高壓統治，每個人都認真參與，尋求最好的決策
3. 當決策失誤時，能事後檢討，坦然面對，而不責怪別人
4. 建立起「紅旗」機制，關鍵不在於掌握資訊，而在於能否把這些資訊變成不容忽視的「紅旗」

史托克戴爾弔詭

史托克戴爾是一位美國海軍上校，在越戰期間，被囚禁在戰俘營中，長達八年之久，期間遭受二十多次的酷刑，但最終得到了釋放，也幫助一樣被囚禁的同僚度過漫長難以忍受的歲月；換作是一般人，經常催眠自己在未來某個日子一定會脫困，隨著年復一年，期望落空，最後心碎而死。

史托克戴爾：「從過程中學到重要的教訓：一定要相信自己能獲得最後的勝利，決不可喪失信心，不管眼前現實多麼殘酷，都要勇於面對，千萬別把對未來的信心和現實混為一談。」

「從優秀到卓越」的公司中，都擁有史托克戴爾弔詭的精神，不管形勢多麼絕望，都有堅定的信心，並有紀律地面對最殘酷的現實，永不懈怠，使公司變得更加強大。

刺蝟原則

古希臘寓言故事《刺蝟與狐狸》：「狐狸知道很多事情，但刺蝟只知道一件大事。」

每天，狡猾的狐狸總是埋伏在小徑路口旁，只要刺蝟一經過，便一躍而上，而刺蝟意識到危險，立刻縮成一個長滿針的小球，狐狸見狀，便連忙打消念頭，撤回森林，籌劃下一次的攻擊。無數次相同的戰役不斷上演，儘管狐狸詭計多端，但刺蝟總是獲勝。

現實中，許多層面也可以分成狐狸與刺蝟，狐狸型的總是一心多用，追求不同目標，以至於事情變得更複雜；刺蝟型的將複雜的事情簡單化，與目標無關的事情，都不太重要，同時也明白「不去做的事情」比「需做的事情」還要重要。

原則的三個重要概念：

1. 在哪些方面能達到世界頂尖水準？
2. 經濟引擎主要靠甚麼來驅動？
3. 對甚麼事業充滿熱情？

首先，了解自己在哪方面表現得最好，專長是甚麼？全神貫注於你的專長，並達到頂尖水準，過程中根據提升經濟發展的指標(例如：每個地區平均獲利、每位員工平均獲利……等)來達到目標，最重要的是，是否有熱情在事業上，這股熱情能夠感染周遭的同事，使所有人相信遠景，不需要嚴格的管理，就能全心全力地為事業打拼。

有紀律的行動

強調紀律的文化

許多公司制定種種規定來管理少數不適任的員工，卻趕跑了優秀的人才，其實找到對的人上車，根本就不需要嚴格管理員工，將更多心力投入於建立企業文化上，讓員工採取有紀律的行動，並堅守刺蝟原則。

在有紀律的文化下，同時也賦予員工充分的自由與責任，就如同駕駛飛機的人雖然需要遵守航空公司的規定，但遇到突發狀況，要以乘客的安全為主，這時候決定權就落在機長手上，因此除了有紀律的行動外，也促使員工去思考是否該採取行動。

以科技為加速器

歸納出「從優秀到卓越」的公司中，有八成企業中，並沒有把科技列入成功的五個關鍵因素之一。科技只能當作加速器，而不是啟動器，除非與刺蝟原則緊密結合，否則只需要適當的科技就好，甚至也可以置之不理，而最重要的是，公司與員工的理念必須一致，並且清楚明白公司的經營哲學，這才是企業的根本之道。

飛輪

建立起有紀律的文化後，先累積實力，等待時機的到來，突飛猛進，就好像剛開始踩腳踏車一樣，起步總是需要較多力氣來驅動輪子前進，一旦達到動能，就能迅速奔馳。

當領導者不斷的改變政策方向，朝秦暮楚，飛輪的方向不斷改變，無法累積到一定的動能，最終會招致失敗。

以上就是觀察「從優秀到卓越」的公司所得到的歸納，當然也能對個人有所幫助，成為一家永續經營的公司或者成功的人生，勢必要經過許多考驗，但如果能學習史托克戴爾上校的精神，以及掌握刺蝟原則，並且堅持下去，相信最終一定能實現理想！