Angel日常

大家過得好嗎?在人的一生中，一定會經過職場工作這一個階，那我們在職場中與上司以及同事之間的相處，是緊張的呢?還是和樂的呢?最主要相處的橋樑，就是口語的溝通。 今天有一件事情你想要向他們描述，同一件事情根據描述的方式不同，會有不一樣的結果，你最常在職場上聽見他們對你說的話是什麼呢?你用什麼方式跟他們溝通呢?

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絕大多數的人與他們的上司以及同事之間的說話方式，都是先講出一個壞消息之後，再接一個好消息或者再一次的壞消息，例如有人跟你說：「你最近好常遲到喔!好不容易你的業績有了起色，但因為你的遲到，你的年度考績也不會太好。」這是一個壞消息再加上壞消息的方式，相信聽的人心情也不會太好，無論是什麼樣的表達方式，當你在一開始使用壞消息作為開頭的時候，會先讓對方的心理上產生一個打擊，當對方受到了打擊，接下來的消息無論是好的還是壞的，對方都很難再聽下去，因為他的信心正在被打擊，那麼怎麼樣才能夠在同一件事情上，以漂亮的說話方式說出呢?

在表達上有一個方法可以盡量的降低說話者帶來的衝擊，使聽者也就是對方不會受到 太大的打擊，這個方法就是「緩衝說法」，我將這個方法分成3個階段，每一個階段所呈現的方式會比上一個階段還要漂亮，方法如以下三個階段：

（1） 好消息+委婉的表達

開頭以正面的方式告訴對方，他做的很好的事情或他的優點，再帶入委婉緩衝的說法，例如「最近你的業績有進步，做得非常好，但是最近遲到的狀況有點嚴重，記得要遵守時間。」上述方式就是先肯定對方，用激勵的方式促使對方想要做得更完美，即便後面是一個壞消息，也不會受到太大的心理衝擊。

（2） 好消息+好消息

在開頭以及下一句都使用好消息的方式呈現，例如「最近業績有了起色，做得非常好，如果可以再做到遵守時間的規定，那就更完美了!」先是讚美他的努力，接著再以溫和正面的方式提醒他，聽起來是不是又更完美了呢!

（3） 好消息+激發對方思考

以正面的方式使對方思考怎樣做才可以更好，例如「最近業績有了起色，做得非常好，那麼我們可以再想一想怎麼做才可以變得更好呢?」讓對方產生「自覺」的感覺，自己說出減少遲到的狀況。

以上三個階段都是先由正面的方式開頭，當聽者被給予肯定的方式，在潛意識中就會想要做到更好，同樣是一件事情，不同的表達方式所得到的結果很不一樣，當然這個方法也適用於生活中，想一想是不是有些事情先不要急著否定對方，先看到對方好的一面，告訴他，他做的很好，激發他想要改進的動力，比較典型的就是父母與孩子之間的溝通 今天孩子們做錯了事情，在開始跟他們溝通之前，請不要急著責罵，花點時間想一想孩子們的優點在哪裡，他做的好的地方又是在哪裡，相信溝通完後的結果，一定會變得更好!